Политика возврата товара

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА (Запчасти и комплектующие для вилочных погрузчиков)

1. Возврат в течение 14 дней (Закон Украины «О защите прав потребителей») Согласно действующему законодательству Украины вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:
   • товар не был в употреблении и не устанавливался;
   • сохранён товарный вид, заводские пломбы, бирки, наклейки, маркировка;
   • сохранена полная оригинальная упаковка (коробка, плёнка, пенопласт, защитные наклейки и т.д.);
   • есть товарная накладная.
2. Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату и обмену (согласно Постановлению КМУ № 172 от 19.03.1994):
   • товары, которые были в эксплуатации (установленные, залитые маслом, покрашенные, порезанные и т.д.);
   • электрические и электронные запчасти (аккумуляторы, зарядные устройства, блоки управления, джойстики, датчики, лампы, провода), если они уже подключались;
   • гидравлические шланги (РВД), изготовленные под заказ по длине клиента;
   • шины и колёса, на которых есть следы монтажа или эксплуатации;
   • масла, смазки, антифриз, технические жидкости после вскрытия канистры;
   • товары, привезённые специально под ваш заказ (отсутствовали на складе в Украине).
3. Возврат товара надлежащего качества («передумал» или не подошло)
   • в течение 14 дней;
   • за счёт покупателя (вы отправляете нам обратно «Новой Почтой»);
   • мы возвращаем деньги в течение 3–7 банковских дней после получения и проверки товара.
4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак или некомплект)
   • в течение всего гарантийного срока (обычно 6–12 месяцев);
   • за наш счёт (компенсируем доставку в обе стороны или высылаем новую деталь авансом);
   • нужно предоставить фото/видео дефекта + краткое описание.
5. Как оформить возврат
   1. Напишите нам в Viber или на почту;
   2. Укажите номер заказа и причину возврата;
   3. Мы пришлём вам реквизиты и адрес для отправки;
   4. После получения и проверки — возвращаем деньги на карту.

Мы всегда идём навстречу клиентам и в 99 % случаев решаем вопрос в пользу покупателя, если товар действительно не был в употреблении. Поэтому смело пишите — договоримся!